For å øke svarprosenter har selgere i en lengre periode brukt vanlige mobilnumre for salg- og markedsføringssamtaler. Dette bryter med regelverket, og derfor har Nkom sendt ut en presisering til aktører i mobilmarkedet som deler ut mobilnumre.
- Vanlige mobilnumre skal ikke brukes av callsentre. Når mobilnumre i økende grad brukes til salg og markedsføring, svekkes tilliten til norske numre og skepsisen blant folk øker. I tillegg er antallet norske mobilnumre begrenset, sier Vollstad.
Med callsenter menes virksomheter som driver omfattende telefonbasert aktivitet for salg, markedsføring og innhenting av informasjon.
Disse virksomhetene må fra nå benytte 5-sifrede nummer, 815-spesialnummer eller fasttelefonnummer.
For få mobilnummer
- Det finnes ikke et ubegrenset antall med norske telefonnumre, og vi må derfor sørge for at de brukes klokt. Vi mener at dagens praksis bryter med regelverket, og vi ber nå bransjen rydde opp, sier Vollstad.
Hun sier videre:
- Vi ser at enkelte callsentre ofte bytter mobilnummer for å unngå filtre og blokkeringer. Det er ikke en praksis vi ønsker, og derfor setter vi nå ned foten.
